babbelas

ik kan ze wel wurgen die helpdeskmedewerkers, gelukkig voor beide partijen kun je je klachten sturen aan klachten@hetnet.nl. ik ben er een uurtje voor gaan zitten en heb er anderhalf kantje aan proza uitgeramd. al mijn agressie kwijt en met een glimlach op mijn gezicht gemaild uit hoofde van mijn moeder, met ontvangstbevestiging uiteraard.

hetnet,

sinds 12 juni ben ik verhuisd, per 15 juni is de telefoon aangesloten op mijn nieuwe adres, de verhuizing van de adsl-aansluiting lijkt minder probleemloos te verlopen. alle vreugde over mijn nieuwe woning wordt allengs minder, nu ik naar het schijnt de 1e 4 weken het zonder internet moet stellen.

ik loop even met u na de gevoerde telefoongesprekken met de helpdesk van hetnet. met het onthouden van mijn pincode heb ik met mijn 67 jaar moeite, maar door alle telefonades van de afgelopen 2 weken ken ik jullie telefoonnummer uit mijn hoofd, 0900 1407. het keuzemenu 122 en mijn klantnummer xx xxx xxx rollen er ook probleemloos uit, maar het zou niet zo moeten zijn.

de monteur van de kpn zei, bij de aansluiting van de telefoon, dat na enkele dagen het adsl wel zou werken. na 3 dagen in spanning te hebben gezeten, heb ik met de helpdesk van hetnet gebeld om te vragen hoe het er mee staat. de foutenmarge van hetnet blijkt 8 dagen te zijn, dus dat zou zaterdag 23 juni moeten zijn. ik ben vriendelijk te woord gestaan, dat men er nou eenmaal niets aan kan doen, maar na die 8 dagen is de adsl geleverd.

het 2e gesprek. men vindt het vreemd dat het adsl nog niet werkt, ik moet nog maar even 3 dagen geduld hebben. ik refereer naar de foutenmarge van 8 dagen, maar daar wordt achteloos overheen geluld.

het 3e gesprek. men vindt het vreemd dat het adsl nog niet werkt, over 3 dagen zal het vermoedelijk wel geregeld zijn.

tijdens het 4e gesprek, gedurende de procedure van het resetten van de modem, gooit de medewerker van hetnet de telefoon erop, ik in dubio… het is zijn lunchpauze of hij ziet het ook niet meer zitten!

verbolgen bel ik meteen weer de helpdesk, maar door de enorme drukte kan ik niet te woord gestaan worden, misschien is dat maar goed ook. ik was namelijk zo enorm pissig, ik had de medewerker ongetwijfeld van zijn stoel af gescholden.

het 6e gesprek. deze medewerker lijkt uiterst serieus, ik wordt even in de wacht gezet, dat het ook nog zo’n 10 minuten duurt doet mij denken dat hij van een rookpauze geniet of zou hij nu echt goed in de materie duiken. hij meldt zich weer en zegt dat ik ben aangesloten op een oude wijkcentrale, mijn gegevens zijn doorgestuurd naar een andere afdeling en het geheel gaat 10 werkdagen in beslag nemen, niet korter en niet langer. mijn lichaamstemperatuur nadert het kookpunt…

ik heb er een nachtje overgeslapen, ik ben nu weer wat rustiger, laat ik het nog eens proberen. het 7e gesprek. de wachtijd bedraagt 3 minuten, echter na maar liefst 15 minuten wachten, vertelt een jonge dame dat men vanwege een computerstoring geen hulp kan verlenen. help! mijn nagels staan in het bureaublad, hoe lang moet dit nog duren?! gelukkig kan ik mijn grieven kwijt aan klachten@hetnet.nl, waarvan akte.

ik resumeer, ik heb afgelopen 2 weken minstens anderhalve uur aan de telefoon gewacht en ongeveer een half uur met zo’n 6 verschillende medewerkers gesproken. het resultaat; mogelijkerwijs heb ik over 2 weken weer adsl, maar daar durf ik echt niet meer op te hopen. ik ben ten einde raad, misschien moet ik maar adsl gaan aanvragen bij een andere internet service provider. gravend in mijn geheugen, de eerste aansluiting via hetnet duurde nog geen 2 weken. misschien had ik maar niet moeten verhuizen… voor het dagelijkse nieuws heb maar weer een proefabbonnement op een krant genomen, dat was in 3 dagen geregeld…

de procedure dat ik mijn klantnummer voorafgaand aan het gesprek moet intoetsen snap ik nog, maar dat ik elke keer tijdens het gesprek mijn oude en mijn nieuwe adres moet opgeven, daar zakt mijn broek toch van af, hoeveel keer hebben jullie nodig om iets goed te doen? tijdens het 4e gesprek wordt ik aan gesproken met de naam van de voorgaande bewoners van dit huis, ik vraag me af wat jullie daar in hemelsnaam doen?

we leven al enige tijd met snel internet, je email bekijk je een aantal maal per dag, zie het verschil met de traditionele post [de ptt] die slechts eenmaal per dag komt. het verhuizen van adsl lijkt mij iets onbenulligs, het omzetten ervan verwacht ik eerder in enkele uren dan in enkele weken. gelukkig betaal ik mijn abbonnementsgeld per maand en dat ben ik van plan op te schorten tot mijn adsl-verbinding in ere hersteld is.

tot aan de definitieve levering van het adsl geniet ik van mijn nieuwe woning en het weergaloze uitzicht, jammer dat het weer niet mee zit!

met vriendelijke groet,

etcetera…